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客户经理制度

时间:2024-05-30 12:03:00
客户经理制度(通用5篇)

客户经理制度(通用5篇)

现如今,很多场合都离不了制度,制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧,下面是小编帮大家整理的客户经理制度(通用5篇),欢迎大家分享。

  客户经理制度1

1、负责宣传、销售我行公司业务产品,进行客户调研,寻找开发潜在客户,对公司业务产品进行营销。

2、协助做好逾期贷款本息的催收等工作,控制贷款风险。

3、受理公司类客户授信申请,对客户基本条件进行初步审核。

4、对符合基本条件的公司类客户授信申请,开展贷前调查、分析,独立完成授信调查报告,并对报告内容的真实性负责。

5、负责客户的日常管理,及时了解并反馈客户需求,提供相关产品介绍和金融服务,协助办理相关业务,满足客户需求,保证业务手续的`完整性和真实性。

6、开展贷后管理工作,对客户进行不定期查访、授信业务用途监控和定期监控,完成查访报告和监控报告,采取必要措施防范、控制和化解业务风险。

7、配合风险经理对不良资产进行初期管理;根据规定配合不良资产的移交,协助清收。

8、维护与现有客户之间的良好关系,建立客户档案,实施跟踪,定期联络并推荐新产品,提高客户对我行的忠诚度和贡献度。

9、承担并完成规定指标以上的存款、贷款、结算、客户开发、贷款质量和贷款收息等项任务。

10、完成领导交办的其他工作。

  客户经理制度2

1、分析客户的需求,了解市场动态,制定销售计划,坚决、有力的完成各项任务指标;

2、负责实施市场营销部各项业务的营销推广活动,采用客户接受的方式向客户进行对外业务的宣传与推广;

3、随时了解和掌握市场信息及竞争对手的动态,了解客户需求和相关信息,为公司敝帚自珍提供参考;

4、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律,通俗指挥调度;

5、记录客户合理化建议,咨询和抱怨中的案例,主动、彻底的为客户解决业务上的各种问题;

6、负责对新老客户的回访和关怀工作;

7、负责销售报告、销售分析、销售统计工作;

8、需获得并保持项目经理要求的最低总利润;

9、与公司其他部门合作,完成各项工作。

  客户经理制度3

1、客户关系管理

(1)客户档案信息维护做到及时、准确、完整。

(2)零售客户分类做到及时、准确、有针对性。

(3)需求信息收集做到及时、准确、全面。

(4)实施客户服务做到友善、及时、准确、有效。

2、卷烟市场维护

(1)收集市场信息做到有敏感性、随时收集、准确分析、及时反馈。

(2)需求预测做到方法准确、过程科学、不防碍客户自主订货、引导客户理性体报需求。

(3)制定营销计划做到明确、完整、可操作性强。

(4)指导客户经营做到符合零售客户特点和需求、准确、有效。

3、卷烟品牌培育

(1)收集品牌信息做到及时、有效、充分。

(2)新品上市前的调查做到调查信息真实、充分。

(3)培育方案做到准确、到位、符合实际。

4、落实客户服务中心主任的工作策划和工作要求

(1)根据主任下发的月计划,分解制订本片区月、周计划,按时完成市场分析报告。

(2)宣传、指导各项法规、策略的到位。

(3)重点客户发展工作的实施,要求条理清晰,叙事明确。

(4)制定出客户差异化拜访计划,以上门拜访为主,电话拜访为辅。

  客户经理制度4

1、在公司安排下,负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。

2、协助公司运营部门(前期一并负责)对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及物流配送工作。

3、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。

4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置,节约招商及运营管理成本。

5、协助公司(前期一并负责)及时处理大客户投诉及售后服务工作。

6、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。

7、协助上级领导制定年度、季度、月度销售计划和经销商管理制度,就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。

  客户经理制度5

1、负责向行业客户及大客户介绍公司产品以及提供服务;

2、开拓全国范围内的客户,做好市场信息的收集、整理和反馈,提供行业方案所需基础数据信息;

3、通过电话/面谈拜访后签单,完成公司指定销售目标;

4、与团队成员共享并及时更新市场信息;

5、熟悉通讯行业、互联网信息产品和服务。

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