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员工年终总结

时间:2024-11-11 14:57:28
员工年终总结合集15篇

员工年终总结合集15篇

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以使我们更有效率,为此要我们写一份总结。但是却发现不知道该写些什么,以下是小编帮大家整理的员工年终总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

员工年终总结1

一、 公共环境卫生监督工作。

履行卫生检查制度,发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》,没有及时整改者,即将情况向领导汇报。原外包单位(xx清洁服务有限公司)在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下,未能整改完成,物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位(xx物业管理有限公司)由于人手不足,影响到大厦公共卫生的保洁不到位,管理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。清洁单位的更换过程中,物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。

二、 处理投诉意见工作。

物业部接待和处理投诉意见,**年度关于服务工作的投诉有五宗,物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗由于联系业主有苦难,暂时未回访成功)。年度回访的结果甚是令人欢喜,业主对管理处的工作都表示满意与支持。

三、 档案管理工作。

由于国龙大厦历史背景的特殊性,物业部在领导的指导下,逐渐完善业户的资料:(1)、将旧文件归类存档;(2)、更新业主(住户)的资料;(3)、管理各种合同文件;(4)、打印和存档文件。12月20日,物业部在领导的指导和各部门的配合下,完成大厦业户资料汇总的任务,这对大厦的管理带来一定的方便作用。

四、 工程跟进。

物业部接到业户关于工程求助或意见时,及时发出《工程单》,同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目,由物业部发出《内部协调单》并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访,并监督工程部完成进程任务。如未能及时完成工程项目时,即与工程部主管协调,并及时将该情况向领导汇报。七楼外包项目与员工宿舍于1月15日竣工,物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。

五、 部门协调与监督工作。

履行部门监督制度,协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时,及时向其部门主管沟通,同时发出有关文件,如果该现象经多次协调无果时,及时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的配合时,及时发出《部门通知》。

六、 公文写作。

在接到通知或节假日来临时,及时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等公文,以此将管理处的信息传递给广大业户。

七、 管理费催收工作。

物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收,物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴费率达到百分之百;物业管理费欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报。

八、 仓库与广告位的管理。

物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。

过去的一年里,物业部虽说做出了一点点的成绩,却也犯了不少错误。这与本人的经验及能力有很大的关系。在将来的日子里,我将更加认真地工作,努力提高自己,用谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作。

员工年终总结2

我在大学里学的是播音专业,在毕业后本想找个电视台工作,可是那里的条件要求实在太苛刻,我的能力和资质达不到要求,结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员,我最自己的音质还是有自信的,可是还是没有合格,最后我只好来到电信公司做话务员工作人员。

电信话务员人员最重要的是不用直接和客户之家见面,而是通过电话的方式来工作,我的音质在这里得到了的发挥。

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”重要思想,牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层话务员工作。现对自己全年的工作总结如下:

一、立足本职,爱岗敬业

作为话务员人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。

二、勤奋学习,与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层话务员人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

在今后的工作中,我会继续发扬我在过去的工作方式,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。

工作就是这样,干一行爱一行,我已经对我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作中继续的努力,为公司的发展做出自己的努力!

员工年终总结3

过去的一年是充实、忙碌和快乐的一年。在新年到来之际,回顾我来到X酒店的路上,作为一名新员工,在前台部门领导和同事的关心和帮助下,我能够独立工作,因为我对酒店的前台接待一无所知。从害怕说话到能够与客户自由沟通!在此,我衷心感谢部门领导和同事们对我的帮助。非常感谢。现在我想总结一下我过去五个月的工作。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说,前台是他们联系我们酒店的第一步,是对酒店和酒店正面的第一印象,这一点非常重要。因此,前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务从前台接待客人开始。良好的开端是成功的一半。认识到它的重要性,我们必须认真做好自己的工作。因此,在过去的五个月里,我严格遵守了酒店的规定。总之,我们可以使用以下五个方面:

一、与所有其他服务行业一样,礼貌和礼仪:如何保持微笑、如何迎接客人、如何为客人提供服务、服务中的客人使用的语 ……此处隐藏20023个字……苑37号楼就交给大家了,我已和业主协调好,不会影响大家的交付工作!

感谢x经理的支持

谢谢您给我引荐了一个优质的客户,让我的业绩有了新的提高,忙完所有的后续事项之后,一定再次感谢!

感谢x总、x总、x总的平易近人

第一眼见到三位老总的时候,是在我加入xx面圣的时候,当时的阵容让我觉得有点震撼力,也让我感觉到xx对待员工不同寻常的重视。x总带着深色的墨镜,看不出表情,问了我不少的问题;姚总的表情很严肃,让我紧张;范总看上去挺随和,也没有问我什么问题。

x总感觉经常在替销售部的人在着想,细小到工作服装了,联谊活动了,每次考虑的比我们当事人还仔细。

北京之行的阵容出发之前被我内心评定为不太理想的组合,因为有姚总和范总两位老总的加入,感觉或多或少会有些不自在和拘束。上了火车,这种想法完全推翻,意外惊喜,此行必定是学习与欢乐同在。只有亲身经历的人才能理解此行的可贵。姚总、范总两人平易近人带领我们该娱乐的时候尽情娱乐,该学习的时候认真学习。

xx平常是很闹的,给人感觉应该是不细心,就是那种不会去记忆这些事情的人,可是在xx的这几个月,就是这么多的人陪我一起,组成了我这几个月来每一天的点滴,点滴在心头。这几个月的事情历历在目,如数家珍。初来咋到的半年能够结识这么多的朋友,得到各位的支持是我这半年最大的收获。

第三部分:痛并快乐着

xx销售部在9月之前没有人预计到今天的成果,9月初,xx的销售开始有了变化,我们也完全可以预料到今年的任务完成是迟早的事。20xx年x月x日当xx超额的那一笔单敲定的时候,虽然是预计之中的事情,可真正来到的那一刹那,销售部每个人都难以抑制自己激动的心情,记得第二天,看到杨明君也在自己的blog上写到“感谢领导,感谢大家,xx顺利完成任务”。20xx年10月18日,大家都齐聚在桂花城的会所,为我部门完成了今年的任务而举杯欢庆。

当天的庆功宴营销策划部从上到下基本醉倒,xx销售人员无一幸免(姚洁除外),桂花城销售人员喝了酒的基本也醉倒,大家真的很开心,因为只有做销售的人才知道其中的滋味,那不仅是开心,也是一种渲泄,一种释放。

做房地产销售的人,平时展示在大家面前的就是光鲜的一面,很多的人认为做我们这份工作的人,就是不苦不累高收入的群体,每每谈及工资待遇,都抛来羡慕的眼神。

在xx的半年时间,尤其接触的是xx别墅的高端客户,真的感觉这半年来,有时候受着莫名其妙的罪,心里莫名其妙的痛,写这篇报告之前,我也曾经和同事聊天中提到过,原来大家都有这样的感觉。真的想让大家也知道我们其中的酸甜苦辣:

销售部只有上班时间,没有下班时间。客户休息的时候就是我们忙的时候,xx地方远,能够按时下班已经足以让大家开心不已,可是我们的客户往往要赶在我们下班前的时间段来。大家双休的时候是我们最忙的时候。黄金周对于我们来说早已经是一个遥不可及的梦想,做销售3年的时间,从来没有享受过国家给予我的这个特殊待遇。相信绝大对数的同事也是如此。即使是休息的日子,也要随时待命。

完成了任务,大家都开心,工程部说自己的施工好,景观部说自己的营造好,只有销售部的人没有说自己好,只是在那一个劲的说“谢谢”。任务要是没有完成,相信第一个开总结大会的就是销售部全体员工了。可是为了完成销售任务,多少人背负压力。

做销售的最终的目的就是要把自己的产品推荐出去,让人愿意花重金来接受,那么客户资源就是大家完成销售的根本前提。等待了半天甚至更长时间,好不容易来访一个客户,接待了半天,换回来的是人家不愿意留下联系方式,或者故意留下错误的联系方式,又或者毫无购买意向的等等,在接待次序表上无奈的划上一个叉的感觉着实是很让人不痛快的。

xx项目的高端定位,使我们对待来访的客户不敢马虎,毕恭毕敬。可是并不是每一个来访者就真的那样高端,真的那样高素质。有的时候遇到一些诸如不讲道理的客户、暴发户、没有素质的客户、假冒客户名义实则同行的人,真的是让我们一个头两个大。在工地,在样板房,听不到他们赞扬的一个字,拼了老命的说我们的不是,尤其是旁边还有其他销售人员带来的其他客户的时候,好像就是来搞抗议游行的一样。女性销售人员偶尔还会碰到一些不识大体的客户,和你调侃,甚至托托拽拽,你应声附和,他会越说越来劲。你回避,他就投诉你不礼貌,没办法,还是只能继续微笑。比方说姚洁那么好脾气,万事都是先站在客户的角度考虑的一个人,也会因为碰到了难缠的客户,回到售楼部之后气得直跺脚的时候。我也有接待过类似的客户,回售楼部之后实在受不了,直接对着练习场狂吼了几声,这也是我们唯一可以选择发泄心中情绪的途径,我们不可能给客户脸色看,即便是根本不会买房子的客户,xx销售部也一视同仁,毕恭毕敬,微笑服务接待。销售部好歹个个都还是大学生,我也认为自己算是一个肯学的人,掌握了不少的专业知识,可有的时候,就是有这样或那样的人看不起我们的职业,就觉得我们不过是个推销房子的人,不懂得尊重我们。我们自己有时候也会开玩笑,销售部的人若说受伤了,那肯定都是内伤。我们也许已经习惯了在人前都摆出笑脸,习惯了把这些苦水吞到肚子里面,所以很多时候,大家只看到我们开心的一面,看不到我们难受的一面。

进入xx销售团队这么长时间,几乎所有的同事都因为这样那样的不如意而落泪。有的是部门之间配合产生了误会和矛盾,使我们的杨明君等受责备,他们也是普通的人,他们也有想不明白的时刻。有的客户权属发生了重叠,因为每个销售人员都深知成交客户的不容易,大家因为不希望辛苦白费,不愿意看到这样的事情发生而落泪。有的时候资金回笼,祝经理压力大,我们的压力也大,碰到有的客户连哄带骗的拖延时间,碰到高端客户不可预计的作息时间,同事哭过,我也哭过。

哭过、累过之后,我们成功了,我们圆满的完成了今年的任务,不管再累再苦,销售部的全体同仁都能感受到这份来之不易的喜悦,记得庆功宴上,康经理在祝贺我们的时候说过一句话:与人打交道是最不容易的!其实我们销售工作就是整天周旋在人与人之间的。

我们就是这样痛并快乐着。

今天之所以在报告里面记录这些并不起眼的事情,是想让大家真正理解销售部,理解销售工作,能够在来年给予我们更多的支持和帮助,让大家的工作更轻松,明年的业绩更优秀。

第四部分:我和xx!

我在xx的时间很奇妙也很有趣,到现在为止是9个月,就像是母亲和胎儿的关系,6个月前,我做了转正报告,就像是母亲做了一次“新生儿筛查”,6个月后的今天,我又在做述职报告,就像是母亲在做产前的检查。仿佛这一切都是在为新生儿的诞生再做的准备,10月怀胎造就母亲和子女之间不可分割的血缘关系。明年1月,新年的开始,也就是我在xx的第10个月了,这10个月,是我对xx认识和熟悉的过程,现在,我开始挂念xx的每一个人,每一件事,我喜欢和我每天共同工作的伙伴,喜欢这个大家庭里面的长辈对我的孜孜教诲。

没有口号,也没有豪言壮语,只希望明年的我和xx一切都顺利,工程顺利,销售顺利,资金回笼顺利,大家工作顺利!

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